“東田工控機售后服務怎么樣”？這是我們京東客服、淘寶客服、阿里客服最常被問到的一個問題，也是對于我們來說相對不好回答卻也好回答的一個問題。
為什么說這個問題回答起來這么糾結呢？大家都知道，工控機的基本組成部件：機箱、主板、CPU、內存、硬盤（固態(tài)、機械）、電源、系統(tǒng)。常規(guī)來說也就這幾個組成部分。其中除了系統(tǒng)之外的，都是屬于硬件配置。而我們所關注的售后也是指硬件的售后。
那我就從頭談起，說說我們的整個服務細節(jié)和流程。
首先，當您采購到一臺工控機的時候，我們是自收貨日開始算起，7天包退、15天包換、36個月質保。也就是說只要不影響機器的二次銷售，不客是換還是退、還是產品升級，這些在時效內都是可以承諾，所以您不用擔心，采購到的工控機不滿足使用怎么辦。當然了，因為工控機體積大、較重（標準4U約23KG），所以我們的專業(yè)客服人員會和您反復確認接口，如網口夠不夠、串口夠不夠、CPU性能夠不夠等這些問題，也是解決了職場采購小白的顧慮。
其次，實際應用中，如果出現(xiàn)硬件問題，我們有專業(yè)的售后和您對接處理，通過電話、或微信或遠程等方法判斷是否是機器本身硬件故障，如果是，我們會及時補發(fā)，減少這個時間差，避免給您造成生產上的影響。
然后，還有一種現(xiàn)象，就是工控機使用過程中系統(tǒng)重裝，這是比較常見的。為了解決客戶無安裝文件，或不清楚如何安裝等事宜，我們可以將系統(tǒng)共享至百度云盤，通過登陸云盤賬號，自動下載安裝文件。或者郵寄系統(tǒng)安裝光盤，總之，第一時間為您解決軟件類問題。
最后，就是關于非工控機本身硬件問題的處理辦法，我們時常接到電話說工控機燒壞了、或雷擊了，這種情況下，主板基本報廢，那我們可以只收取維修的成本價或配件的成本價，盡可能減少您的損失。
這樣不管是在硬件上還是軟件上，我們都可以為您提供相關指導，除此之后，如果您工控機上需要裝的一些常用的辦公軟件，京東或淘寶或阿里下單前留言給我們，像Office、SQL、Wincc、壓縮包等，我們都可以為您免費裝，并檢測完畢后發(fā)出。
東田工控堅持自主研發(fā)、技術創(chuàng)新的宗旨，精細化生產為基礎、以品質持續(xù)發(fā)展為動力、優(yōu)良售后服務為保障、高技術產品為企業(yè)的核心競爭力。
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